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什么是ISO20000

一、简介:

  ISO/IEC 20000是一个关于IT服务管理体系的要求的标准,它帮助识别和管理IT服务的关键过程,保证提供有效的IT服务满足客户和业务的需求 。

  这个标准基于ITIL的最佳实践基础,ISO/IEC 20000提出了服务文化,提供了满足业务需求的服务的方法论和管理方式的优先权。

  ISO/IEC 20000:2005 标准源于BS15000标准。2005年5月,BS15000被国际标准化组织ISO(International Organization for Standardization)接受成为ISO/IEC 20000。2005年12月,ISO2000服务管理体系标准正式发布,取代了BS15000的标准 。

二、认证流程

 

三、企业申请所需资料

  1、申请组织最近已年检的有效营业执照复印件及组织机构代码证复印件

  2、有效期内的资质证明、许可证等复印件《法律法规规定需要资质和许可证的行业》

  3、产品生产/活动/服务的主要过程流程图。

  4、现行有效的管理体系文件(如管理手册、程序文件)。

  5、与产品生产/活动/服务过程有关的法律、法规(国际、国家、地方、行业)清单及产品执行标准清单(可现场提供)。

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